S - Param Güvende yöntemi ile sattığınız ürünlerde, alıcı kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü iade etme hakkına sahiptir.

İptal ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz:

Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi kargo firmasına verip kargo bilgilerinin sisteme işlenmesi durumunu açıklamaktadır.

Geçerli sürede ürünü kargoya vermezseniz ne olur?

Bireysel satıcıysanız satın alma işleminden 3 iş gün sonra, kurumsal satıcıysanız ilan verirken belirttiğiniz süre içinde ürünü kargoya vermezseniz, işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme alıcıya geri aktarılacaktır. 

Ürün elinizde değilse?

Elinizde/stokta olmayan ürünleri satışa çıkarmamanız gerekmektedir. Elinizde olmayan bir ürünü satışa çıkarmanız ve satın alınması halinde gönderim yapmamanız durumunda satış iptal edilebilir. Elinizde olmayan bir ürünü satışa çıkarmanızın tespiti sonucu size yapılan ilk uyarı sonrasında durumun tekrarı halinde ise sahibinden.com üyeliğiniz kara listeye alınabilecek ve/veya sistemi kullanımınız engellenebilecektir. 

Alıcı ürünü iade etmek isterse?

Alıcı gönderdiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkına sahiptir.

Bireysel satıcıysanız, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde ürün için iade talebi oluşturabilir, sonrasında da 3 iş günü içinde ürünü size geri kargolayabilir.

Mağaza sahibiyseniz, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürün için iade talebi oluşturabilir, sonrasında da 10 gün içinde ürünü size geri kargolayabilir.

İade gönderilen ürün size teslim edildiğinde, 48 saat içinde iade işlemini onaylamanız gerekmektedir. İade ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde herhangi bir işlem yapmazsanız, iade işlemi otomatik onaylanır ve tutar alıcıya iade edilir. Satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilecektir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir. Satıcı kurumsal ise ürün fiyatı ve hizmet bedeli toplam tutarı iade edilecektir.

İade sonucu tarafıma gelen kargoyu almazsam ne olur?

Mesafeli satış sözleşmesi kuralları gereği tarafınıza iade gelen ürünü teslim alma zorunluluğunuz bulunmaktadır. Bu şekilde ürün teslim almamaya devam etmeniz halinde sahibinden.com üyeliğinizi geçici olarak durdurabilir veya tamamen sonlandırabilir.

Alıcı ürünü beğenmedi ama bana eksik / bozuk yolladı. Ben ne yapacağım?

sahibinden.com, ürünler ve ilanlar konusunda sadece yer sağlayıcı hizmeti vermekte olup ürünlerin içeriğini bilmemektedir. Ürünün bozuk gönderildiği veya bozuk geldiği yönünde bir karar verememektedir.

Hasarsız olarak gönderim yaptığınız ürününüze zarar verilerek geri gönderim yapıldıysa konuyla ilgili olarak size gelen ürünle ilgili olarak alıcı hakkında yasal yollara başvurabilirsiniz. Bu doğrultuda öncelikle ürün gönderirken paketleme işlemini kargo görevlisinin yanında gerçekleştirmeniz ve ürünün genel görünüşü hakkında kargo görevlisine ürünü gönderirken bir tutanak tutturmanızı öneririz. Aynı şekilde tarafınıza gelen ürünü de kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak açabilirsiniz. Ürününüzle ilgili olarak bu şekilde oluşabilecek bir durumda elinizdeki belgeleri yasal bir işlem başlatmak için kullanabilirsiniz. 

Mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiyorum? Böyle bir hakkım var mı?

Tüketici mevzuatı gereğince İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde satıcıların mesafeli satış sözleşmesi kurallarına uyması zorunluluğu bulunmaktadır. Tüketici mevzuatı gereğince bu sözleşme tarafınıza iletilmiştir. Sözleşmeye aykırı işlem yapmanız halinde Tüketicilerin hakkınızda yasal yollara başvurma hakları doğmakta olup, mesafeli satış sözleşmesini kabul etmemeniz halinde sahibinden.com üzerinden alışveriş işlemi yapmanız mümkün değildir. 

Alıcıya farklı ürün gönderdim.

Alıcının isteği dışında bir ürün gönderimi yapmanız halinde alıcının ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Farklı ürün gönderim işlemini yenilemeniz ve işlemleriniz hakkında şikâyetlerin artması halinde üyeliğiniz sistemimizde kara listeye alınabilecektir. 

Param ne zaman hesabıma yatar?

Bireysel satıcıysanız, kargoya verdiğiniz ürün alıcıya teslim edildikten sonra alıcı ürününüze onay verdiğinde, sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşu hesabında tutulan ürün ücreti, hiçbir kesintiye uğramadan hesabınıza aktarılır. Alıcı ürün teslim aldıktan sonra 2 gün içinde herhangi bir işlem yapmazsa, ürün otomatik onaylanır ve sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşu hesabında tutulan ürün ücreti, hiçbir kesintiye uğramadan hesabınıza aktarılır.

Mağaza sahibiyseniz, kargoya verdiğiniz ürün alıcıya teslim edildikten 14 gün sonra, sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşu hesabında tutulan ürün ücreti, S - Param Güvende işlem bedeli düşülerek hesabınıza aktarılır.

Ödemelerinizin zamanında yapılabilmesi için “Bana Özel/Param Güvende/Banka Bilgilerim” bölümündeki bilgilerinizin doğru olması gerekmektedir.

Ödememi hesabımda göremiyorum. Ödemem ne zaman hesabımda görüntülenir?

Ödemenizin aktarıldığına ilişkin mesajın ardından ödemeniz bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içerisinde hesabınızda görüntülenir. Ödemeniz hesabınızda görüntülenmiyor ise öncelikle sistemde kayıt ettiğiniz IBAN bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. IBAN hesabınızın, adres bilgilerinizdeki  Ad-Soyad ya da Firma Adı bilgilerine ait olması gerekmektedir. IBAN hesabınız hatalı ise öncelikle gönderim yaptığımız bankadan tarafınıza göndermiş olduğumuz meblağın bize geri dönmesi beklenir. Bankadan tarafımıza meblağın aktarılması sonrasında, yeni kayıt ettiğiniz IBAN hesabınıza aktarım gerçekleştirilir. 

Alıcı hangi ürünleri iade edemez?

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde;

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde;
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
• Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde;
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde

cayma hakkını kullanamaz.

Kötü niyet

Satıcının,

• İlandakinden farklı ürün göndermesi,
• Mesafeli satış sözleşmesine uymaması,
• Sistem işleyiş kurallarına aykırı davranması

halleri kötü niyet olarak alınacak ve bu doğrultuda işlem yapan kullanıcıların üyelikleri sahibinden.com tarafından süreli olarak durdurulabilecek veya sonlandırılabilecektir.