İptal ve İade Süreci Nasıl İşliyor? – sahibinden.com

S - Param Güvende ile satın aldığınız ürünlerde, ürünü kargodan teslim aldıktan sonra “Bana Özel/Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden iade talebinde bulunabilir ve ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmasına vererek iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunma süresi bireysel satıcıdan aldığınız ürünler için 2 gün, mağaza sahibinden aldığınız ürünler için 14 gündür.

S - Param Güvende süreçleri kapsamında iade ettiğiniz ürünleriniz için ürün tutarı, satıcının iadenizi onaylamasının ardından bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde iade edilecektir. Satıcı iade ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde onaylamazsa, sistem tarafından otomatik onaylanmış sayılacak ve tutar bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde iade edilecektir. Satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilecektir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir. Satıcı kurumsal ise ürün fiyatı ve hizmet bedeli toplam tutarı iade edilecektir.

İptal ve iade prosedürlerini aşağıda bulabilirsiniz:

Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmasına verip kargo bilgilerinin sisteme işlenmesi durumunu açıklamaktadır.

Ürünü teslim aldım, onay verdim. İade etmek istiyorum, kontrol sürem henüz sona ermedi.

"Satıcı" tarafından anlaşmalı kargo ile gönderilen ürünü "Alıcı" teslim almakla yükümlüdür. "Alıcı" ürünü teslim aldıktan sonra Portal üzerinden onaylaması halinde; "ürün satış ve teslim süreçleri tamamlanmış olur ve ürün bedeli "Satıcı"ya aktarılır. "Alıcı" ürüne onay verdikten sonra verdiği onayı hiçbir şekilde geri alamaz, verdiği onay ile iade hakkı sona erer. Yine ürünün onayının veya iadesinin S-Param Güvende hizmeti kurallarına uygun olarak süresi içinde gerçekleştirilmemesi veya ürünün anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmemesi halinde de; ürün satış ve teslimine yönelik süreçler tamamlanmış sayılır ve ürün bedeli "Satıcı"ya, "S-Param Güvende Hizmet Bedeli" ise SAHİBİNDEN'e aktarılır.

Ürün için ödeme yaptım ama vazgeçtim. Satıcıya izin verilen kargoya verme süresi hala sona ermedi.
Bu durumda işlemin iptali için satıcı ile iletişim kurmanız gerekmektedir. İşlem bu aşamada satıcı tarafından “Bana Özel/Param Güvende/Satış İşlemlerim” bölümünden iptal edilebilir.

Ürün için ödeme yaptım. Henüz satıcı ürünü kargoya vermedi, izin verilen kargoya verme süresi de sona erdi.
Satıcı belirlenen süre içinde ürünü kargoya vermezse, işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödemeniz iade edilecektir.

Ürün için ödeme yaptım. Satıcı ürünü kargoya verdi. Bu aşamada ürünü satın almaktan vazgeçtim.

Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra, bireysel satıcıdan aldığınız ürün için 2 gün içinde iade talebi oluşturabilir, iade talebi oluşturduktan sonra 3 iş günü içinde anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmaları aracılığıyla 10kg/desiye kadar olan gönderilerinizi ücretsiz olarak satıcıya gönderebilirsiniz. Kurumsal satıcıdan aldığınız ürün için 14 gün içinde sistemden iade talebi oluşturabilir, iade talebi oluşturduktan sonra 10 gün içinde anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmaları aracılığıyla 10kg/desiye kadar olan gönderilerinizi ücretsiz olarak satıcıya gönderebilirsiniz.

İade işlemi tamamlandığında tutar, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde iade edilecektir. Satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilecektir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir. Satıcı kurumsal ise ürün fiyatı ve hizmet bedeli toplam tutarı iade edilecektir.

Not: Bu şekilde alım işleminizin artması hesabınız geçici olarak durdurulmasına / kapatılmasına sebep olabilmektedir.

Desi Nasıl Hesaplanır?

Desi, kargo gönderimlerinde hacimsel ağırlık anlamına gelen kelimedir. Kargo ile gönderilecek paketin desisini hesaplamak için cm cinsinden en, boy, yükseklik birbiri ile çarpılır ve 3000'e bölünür.

Ürünü satın aldım, işlemleri nasıl takip edeceğim?
Ürünü satın aldıktan sonra “Bana Özel/Param Güvende/Alım İşlemlerim” alanında kalan sürelerinizin ve işlemlerin takibini sağlayabilirsiniz.

Gelen kargoyu almamam durumunda ne olur?
Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim almamanız halinde yapmış olduğunuz ödemeniz S - Param Güvende işleyiş kuralları tarafınızdan yerine getirilinceye kadar (ürünü teslim alana kadar) bekletilmektedir.

Ürünün kargodan teslim alınmaması halinin devamında sahibinden.com hesabınız geçici olarak durdurulabilir ya da kapatılabilir.

Ödediğim bedel kartıma iade oldu. Fakat iade edilen bedeli göremiyorum.

Sistemden gelen "İade işleminiz tamamlandı." başlıklı mesaj ile beraber ücret iadesi için bankanıza talimat verilmiştir. Ödemenizin yapılacağı zamanı öğrenmek için bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilecektir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir. Satıcı kurumsal ise ürün fiyatı ve hizmet bedeli toplam tutarı iade edilecektir.

Alıcı olarak hangi ürünlerde cayma hakkını kullanamam?
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde;

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde;
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde

cayma hakkını kullanamaz.

Kötü Niyet

Aşağıdaki işlemler alıcılar için kötü niyet olarak kabul edilecektir. Kötü niyetli alıcıların hesapları geçici olarak durdurulabilir veya kapatılabilir.

Satıcıların ürünlerini alıp devamlı olarak iade etmek (Bu işlemi kötü niyetle tekrarlamak)
Ürüne bilerek zarar vermek ve satıcının bu durumu kanıtlaması

Yardım Merkezi

İlgili makaleler