ALICIYIM
- Satın Alma Süreçleri
-
- Ödemem satıcıya ne zaman aktarılır?
-
Alışveriş onayı vererek, aldığınız ürün için ödemiş olduğunuz ve sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşu hesabında tutulan ürün tutarının satıcıya aktarılmasını onaylamış olursunuz.
Alıcı olarak onay süreleriniz ile ilgili bilgiye "Kargo elime ulaştıktan sonra kaç günde onaylamalıyım?" içeriğinden ulaşabilirsiniz.
- Satın aldığım ürünün durumunu nereden takip edebilirim?
-
“Bana Özel/S-Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden satın aldığınız ürünün hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz.
- Sözleşmeme nasıl ulaşırım? / Hizmet Sözleşmesi göndermenizi istiyorum.
- S - Param Güvende yönetimi ile yapılan işlemlerinize ait sözleşmelerinize “Bana Özel/S-Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden 3 yıl süre ile ulaşılabilirsiniz.
- Teslimat adresinden farklı fatura adresi nasıl seçilir?
- Fatura adresi için teslimat adresinden farklı bir adres girmeniz gerekiyorsa https://banaozel.sahibinden.com/adreslerim alanında bulunan düzenle butonu ile yeni bir fatura adresi ekleyebilir ya da kayıtlı adreslerden birini seçilebilirsiniz.
- Aldığım ürün ile ilgili satıcıya ulaşmam lazım. Nasıl ulaşabilirim?
- S - Param Güvende ile satın aldığınız ürün için satış tamamlanıp, ürün tutarı satıcıya aktarılana kadar ilan detay sayfasına erişebilirsiniz ve ilan detay sayfası içinde satıcının tercih ettiği iletişim yöntemine göre (Ara ya da Soru Sor butonları aracılığı ile) satıcı ile iletişim sağlayabilirsiniz.
- Yurtdışına gönderim var mı?
- Hayır, S - Param Güvende yönetimi ile yapılan işlemler sadece Türkiye içinde geçerlidir.
- Adresim / kişisel verilerim satıcı ile paylaşılıyor mu?
- "Mesafeli Satış Sözleşmesi" sadece kurumsal satıcıdan alınan ürünlerde taraflara gönderilir. Bu sözleşmede alıcı / satıcı bilgileri, adres ve iletişim bilgileri yer alır. Bireysel satıcılardan alınan ürünlerde ise "Ürün Satış Sözleşmesi" taraflara gönderilir. Bu sözleşmede ise, alıcı ve satıcıya ait ad soyad bilgileri yer alır.
- Hangi ürünleri S- Param Güvende ile alabilirim?
- Satıcılar, ikinci el ve sıfır alışveriş kategorisi altındaki kargolanabilir olarak belirlenmiş alt kategorilerde, ürünlerini S - Param Güvende ile kargolu gönderecek şekilde ilan verebilirler. Bu ilanları S - Param Güvende ile satın alabilirsiniz.
- Ürünün faturasını istiyorum. Alışverişime ait faturamı yollar mısınız?
- Ürün satan bireysel bir satıcı ise alışveriş ikinci el bir alışveriş olduğu için fatura kesemez ancak ürünü satan kişi kurumsal mağaza ise ürünün faturasını kesip tarafınıza iletmek ile yükümlüdür. Bu faturayı size iletebilmesi için sistemimizde fatura yükleyebileceği bir alan da mevcuttur.
- Kargo Süreçleri
-
- Satın aldığım ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?
-
Hayır, S - Param Güvende yöntemi ile satın aldığınız ürün için, herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.
- Yeni teslimat adresi nasıl eklenir?
-
Kayıtlı teslimat adresi yoksa ya da ürünün teslimatının farklı bir adrese yapılması istiyorsanız satın alma aşamasında Teslimat Adresi sayfasında bulunan "Yeni Adres Ekle" butonu ile yeni bir teslimat adresi ekleyebilirsiniz. Satın alma tamamlandıktan sonra aktif işleminiz için adres değişik yapılamamaktadır.
- Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
-
S - Param Güvende yönteminde anlaşmalı kargo firmaları PTT ya da Yurtiçi Kargo'dur.
- PTT ve Yurtiçi kargo dışında bir kargo firması ile gönderim sağlayabilir miyim?
-
Hayır, Anlaşmalı kargo firmaları dışında bir firma kullanamazsınız. S - Param Güvende yönteminde anlaşmalı kargo firmaları PTT ya da Yurtiçi Kargo'dur.
- Satın aldığım ürün kaç gün içinde kargoya verilmeli?
-
Satıcı eğer bireysel bir satıcı ise 3 iş günü içinde (ek kargo süresi talep etmişse 4 iş günü içinde), mağaza sahibi ise ilanda belirtilen süre içinde ürünü kargoya vermelidir.
- Kargomu nasıl takip edebilirim?
-
Satıcı ürünü kargoya verdikten sonra “Bana Özel > Param Güvende > Alım İşlemlerim” bölümünden kargonuzu takip edebilirsiniz.
- Kargo elime ulaştıktan sonra ne yapmalıyım?
-
Kargo elinize ulaştıktan sonra “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden alışveriş onayı verebilirsiniz. Alışveriş onayı vererek, bireysel satıcıdan aldığınız ürün için ödemiş olduğunuz ve sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşu hesabında tutulan ürün tutarının satıcıya aktarılmasını onaylamış olursunuz.
Elinize geçen ürün için iade hakkınızı kullanabilirsiniz. İade hakkınızı kullandığınız durumda, satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir. Satıcı kurumsal ise ürün fiyatı ve hizmet bedeli toplamı iade edilir.
Size verilen süre içinde herhangi bir işlem yapmazsanız, bireysel satıcıdan aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde, mağaza sahibinden aldığınız ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır.
- Kargo elime ulaştıktan sonra kaç günde onaylamalıyım?
-
Kargo elinize ulaştıktan sonra “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden bireysel satıcıdan aldığınız ürünlerde 2 gün, mağaza sahibinden aldığınız ürünlerde 14 gün içinde alışveriş onayı vermelisiniz. Size verilen süre içinde herhangi bir işlem yapmazsanız, ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır.
- Kargo elime ulaştıktan sonra onay vermek için ek süre alabilir miyim?
-
Hayır, alışveriş onayı için ek süre bulunmamaktadır. Kargo elinize ulaştıktan sonra “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden bireysel satıcıdan aldığınız ürünlerde 2 gün, mağaza sahibinden aldığınız ürünlerde 14 gün içinde alışveriş onayı vermelisiniz. Size verilen süre içinde herhangi bir işlem yapmazsanız, ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır.
- nested question
-
nested answer deneme kontrol
- Ödeme
-
- IBAN aracılığıyla ödemeniz var mıdır?
- Hayır, kredi kartı veya debit kart ile ödeme seçeneği dışında bir ödeme yöntemi yoktur. Güvenli alışveriş için EFT/havale şeklinde IBAN'a para gönderimi yapmayınız.
- S - Param Güvende ödemelerinde yurt dışı kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
- Ödeme sayfasında “Başka Bir Kart ile Öde” butonuna basarak ödeme için kullanılacak kart bilgileri girebilirsiniz.
- Hangi kartlar ile satın alma yapabilirim?
- "S - Param Güvende ile Satın Al" butonu olan tüm ilanlarda ödemenizi kredi kartı veya debit kart ile yapabilirsiniz.
- Ödemelerde 3D Secure zorunluluğu var mı?
- Evet, banka kartı veya kredi kartı ile yapacağınız tüm ödemeler 3D güvencesi ile yapılır.
- Güvenli ödeme nedir?
- Paranız güvenli hesapta tutulur. Güvenli hesap, sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşunun hesabıdır. S - Param Güvende hizmeti ile ödemeniz siz ürünü teslim alıp onayladıktan sonra satıcıya aktarılır.
- Ödenecek tutarı ürün fiyatından neden daha yüksek görüyorum?
-
S - Param Güvende işlemlerinde ürün bedeline ek olarak S - Param Güvende hizmet bedeli ödersiniz. S - Param Güvende hizmet bedeli , satın aldığınız 2.el ürünler için alıcıdan alınan güvenli alışveriş hizmetinin bedelidir.
S - Param Güvende hizmeti ile paranız güvenli hesapta tutulur. Güvenli hesap, sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşunun hesabıdır. S - Param Güvende hizmeti ile ödemeniz siz ürünü teslim alıp onayladıktan sonra satıcıya aktarılır. Satın aldığınız ürün Yurtiçi Kargo ya da PTT Kargo ile tarafınıza ücretsiz olarak kargolanır. Bu hizmet sayesinde kredi kartınıza bağlı olarak taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Banka kartı veya kredi kartı ile yapacağınız tüm ödemeler 3D güvencesi ile yapılır. Ürün ilandakinden farklı çıkarsa satıcıya kargolayıp ürün tutarını geri alabilirsiniz.
- Birden fazla kredi kartı ile ödeyebiliyor muyum?
- Hayır, S - Param Güvende yönetimi ile yapılan işlemlerinizde tek bir kredi kartı ya da banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
- Taksitli işlemlerde vade farkı oluyor mu?
- Kartınıza ve bankanıza bağlı olarak taksitli işlemlerde vade farkı uygulanabilmektedir.
- S - Param Güvende sisteminde mobil ödeme yapabilir miyim?
- Hayır, mobil ödeme yapılmamaktadır. Kredi kartı veya debit kart ile ödeme seçeneği dışında bir ödeme yöntemi yoktur. Güvenli alışveriş için EFT/havale şeklinde IBAN'a para gönderimi yapmayınız.
- S - Param Güvende ödemelerinde yurt dışı kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
- Evet, Amex, Visa, Mastercard ve Troy kartlar ile ödeme yapılabilirsiniz.
- İptal - İade Süreçleri
-
- Gelen ürün beklentime uygun değil / bozuk / hasarlı. Ne yapmalıyım?
-
S - Param Güvende ile satın aldığınız ürünlerde, ürünü kargodan teslim aldıktan sonra “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden iade talebinde bulunabilir ve ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmasına vererek iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunma süresi bireysel satıcıdan aldığınız ürünler için 2 gün, mağaza sahibinden aldığınız ürünler için 14 gündür.
İade süreci ile ilgili bilgiye "İade ödemem bana nasıl geri gelecek?" içeriğinden ulaşabilirsiniz.
- Aldığım üründen farklı bir ürün geldi ne yapmalıyım?
-
S - Param Güvende ile satın aldığınız ürünlerde, ürünü kargodan teslim aldıktan sonra “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden iade talebinde bulunabilir ve ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmasına vererek iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunma süresi bireysel satıcıdan aldığınız ürünler için 2 gün, mağaza sahibinden aldığınız ürünler için 14 gündür.
İade süreci ile ilgili bilgiye "İade ödemem bana nasıl geri gelecek?" içeriğinden ulaşabilirsiniz.
- İade kargo ödemesini kim yapacak?
-
S - Param Güvende Hizmet Bedeli süreci kapsamında iade kargosu için bir ödeme yapmayacaksınız.
- İade edilen tutar neden ödediğimden daha düşük?
-
Ürün iadelerinde satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir.
- Kaç gün içinde iade hakkım var?
-
S - Param Güvende ile satın aldığınız ürünlerde, ürünü kargodan teslim aldıktan sonra “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” bölümünden iade talebinde bulunabilir ve ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmasına vererek iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunma süresi bireysel satıcıdan aldığınız ürünler için 2 gün, mağaza sahibinden aldığınız ürünler için 14 gündür.
- İade ödemem bana nasıl geri gelecek?
-
S - Param Güvende süreçleri kapsamında iade ettiğiniz ürünleriniz için ürün tutarı, satıcının iadenizi onaylamasının ardından bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içinde iade edilecektir. Satıcı iade ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde onaylamazsa, sistem tarafından otomatik onaylanmış sayılacak ve tutar bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içinde iade edilecektir. Satıcı bireysel ise ürün fiyatı iade edilecektir, hizmet bedeli iade kapsamına dahil değildir. Satıcı kurumsal ise ürün fiyatı ve hizmet bedeli toplam tutarı iade edilecektir.
- Ürün henüz kargoya verilmedi almaktan vazgeçtim ne yapmalıyım?
-
Satın alma işlemi tamamladıktan sonra iade hakkınız ancak ürün size kargo aracılığı teslim edildikten sonra başlar. Bireysel satıcıdan aldığınız ürün için 2 gün içinde iade talebi oluşturabilir, iade talebi oluşturduktan sonra 3 iş günü içinde anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo firmaları aracılığıyla ücretsiz olarak satıcıya gönderebilirsiniz.
İade süreci ile ilgili bilgiye "İade ödemem bana nasıl geri gelecek?" içeriğinden ulaşabilirsiniz.
Not: Bu şekilde alım işleminizin artması hesabınız geçici olarak durdurulmasına / kapatılmasına sebep olabilmektedir.
- Ürün, süresi dahilinde satıcı tarafından kargoya verilmedi. Ne yapmalıyım?
-
Satıcı belirlenen süre içinde ürünü kargoya vermezse, işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödemeniz iade edilecektir.
İade süreci ile ilgili bilgiye "İade ödemem bana nasıl geri gelecek?" içeriğinden ulaşabilirsiniz.
- Gelen kargoyu almamam durumunda ne olur?
-
Tarafınıza gelen ürünü teslim aldıktan sonra iade etme hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim almamanız halinde yapmış olduğunuz ödemeniz S - Param Güvende işleyiş kuralları tarafınızdan yerine getirilinceye kadar (ürünü teslim alana kadar) bekletilmektedir.
- Ödediğim bedel kartıma iade oldu. Fakat iade edilen bedeli göremiyorum.
-
Sistemden gelen "İade işleminiz tamamlandı." başlıklı mesaj ile beraber ücret iadesi için bankanıza talimat verilmiştir. Size gönderilen SMS içerisinde ve “Bana Özel/S - Param Güvende/Alım İşlemlerim” menüsü içinde ilgili işlemin detay sayfasında iade referans numarasını görebilirsiniz. Bu referans numarası ile birlikte ödemenizin yapılacağı zamanı öğrenmek için bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
- Alıcı olarak hangi ürünlerde cayma hakkını kullanamam?
-
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde;
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
- S - Param Güvende ile yapılan taksitli alışverişlerde ürün iadesi tutarı kredi kartına nasıl yansıtılır?
-
S - Param Güvende ile yapılan taksitli alışverişlerde ürün iadesi tutarı kredi kartına nasıl yansıtılır?
- Hizmet Bedeli
-
- Neden hizmet bedeli ödüyorum?
-
S - Param Güvende hizmet bedeli, satın aldığınız 2.el ürünler için alıcıdan alınan güvenli alışveriş hizmetinin bedelidir.
S - Param Güvende hizmeti ile paranız güvenli hesapta tutulur. Güvenli hesap, sahibinden.com çözüm ortağı olan ödeme kuruluşunun hesabıdır. S – Param Güvende hizmeti ile ödemeniz siz ürünü teslim alıp onayladıktan sonra satıcıya aktarılır. Satın aldığınız ürün Yurtiçi Kargo ya da PTT Kargo ile tarafınıza ücretsiz olarak kargolanır. Bu hizmet sayesinde kredi kartınıza bağlı olarak taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Banka kartı veya kredi kartı ile yapacağınız tüm ödemeler 3D güvencesi ile yapılır. Ürün ilandakinden farklı çıkarsa iade sürecini başlatarak, ürünü satıcıya kargolayabilir ve ürün tutarını geri alabilirsiniz.
- Hizmet bedeli nasıl hesaplanır? Ne kadardır?
-
S-Param Güvende Hizmet Bedeli bireysel alıcılar için aşağıdaki şekildedir.
Kategori Adı
100 TL ve altı
100,01 TL - 250 TL arası
250,01 TL - 500 TL arası
500,01 TL - 4.490 TL arası
4.490,01 TL - 10.000 TL arası
10.000,01 TL ve üstü
Anne Bebek
90 TL
75 TL
70 TL
12% 530 TL
7%
Giyim Aksesuar
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Ev & Dekorasyon
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Bilgisayar
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Cep Telefonu
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Fotoğraf & Kamera
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Saat
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Ev Elektroniği
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Elektrikli Ev Aletleri
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Kişisel Bakım & Kozmetik
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Hobi & Oyuncak
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Oyun & Konsol
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Kitap, Dergi & Film
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Müzik
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Spor
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Takı, Mücevher & Altın 90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Koleksiyon
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Antika
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Bahçe & Yapı Market
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Teknik Elektronik
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Ofis & Kırtasiye
90 TL
75 TL
70 TL
12%
530 TL
7%
Kategori Adı
150 TL ve altı
150,01 TL - 500 TL arası
500,01 TL - 4.490 TL arası
4.490,01 TL - 10.000 TL arası
10.000,01 TL ve üstü
Yiyecek & İçecek
110 TL
110 TL
15% 699 TL
8%
Diğer Her Şey
110 TL
110 TL
15% 699 TL
8%
- Hizmet bedelinin iadesi oluyor mu?
- Bireysel satıcıdan alınan ürünün iade edilmesi halinde hizmet bedeli iadesi yapılmaz. Sadece; Satıcı ürünü kargoya vermeden işlem iptali yaparsa hizmet bedeli de alıcıya iade edilir.
Kurumsal satıcıdan alınan ürünün iade edilmesi halinde hizmet bedeli ürün bedeli ile birlikte iade edilir.
- Güvenli Alışveriş
-
- Bana mail, SMS, Whatsapp ve benzeri uygulamalardan link geldi. Ne yapmalıyım?
- Size mail, SMS, Whatsapp ve benzeri uygulamalardan gönderilen linklerden/paylaşımlardan işlem yapmayın, gönderilen bu linkler oltalama/phishing amaçlı olabilir. Alışveriş ve satış işlemlerinizi www.sahibinden.com platformu veya mobil uygulaması üzerinden yapın. Herhangi bir şüpheli durumla karşılaştığınızda 0850 222 44 44 Bireysel Müşteri Hizmetleri'mize veya 0850 222 44 45 Kurumsal Müşteri Hizmetleri’mize durumu bildirmenizi rica ederiz.
- Farklı platformlardan alışveriş linki geldi. Ne yapmalıyım?
- Farklı platformlardan sizinle S - Param Güvende veya Güvenli E-Ticaret (GeT) alışveriş linki paylaşılırsa karşı taraftan ilan numarasını talep edip, www.sahibinden.com platformunda veya mobil uygulamasında ilanı bularak Alışveriş ve satış işlemlerinizi www.sahibinden.com platformu veya mobil uygulaması üzerinden yapın. Herhangi bir şüpheli durumla karşılaştığınızda 0850 222 44 44 Bireysel Müşteri Hizmetleri'mize veya 0850 222 44 45 Kurumsal Müşteri Hizmetleri’mize durumu bildirmenizi rica ederiz.
- sahibinden.com online/chat yardım merkezi veya Whatsapp yardım/destek hattından mesaj ile link geldi. Ne yapmalıyım?
- sahibinden.com online/chat yardım merkezi veya Whatsapp yardım/destek hattı bulunmamaktadır. Mesajlaşma uygulamalarında bu isim ve profilde kişilerden aldığınız mesajlara itibar etmeyiniz. Herhangi bir şüpheli durumla karşılaştığınızda 0850 222 44 44 Bireysel Müşteri Hizmetleri'mize veya 0850 222 44 45 Kurumsal Müşteri Hizmetleri’mize durumu bildirmenizi rica ederiz.
- Satıcı benden kredi ve banka kartı bilgilerimi istedi. Ne yapmalıyım?
- sahibinden.com'a ilan yükleyen kullanıcılardan, ilanının satışını gerçekleştirmesi için herhangi bir şekilde kredi kartı bilgisi talep edilmez. Alışveriş ve satış işlemlerinizi www.sahibinden.com platformu veya mobil uygulaması üzerinden yapın. Herhangi bir şüpheli durumla karşılaştığınızda 0850 222 44 44 Bireysel Müşteri Hizmetleri'mize veya 0850 222 44 45 Kurumsal Müşteri Hizmetleri’mize durumu bildirmenizi rica ederiz.
- Satıcı Param Güvendeli alışverişim için Havale / Eft ile ödeme yapmamı istedi. Ne yapmalıyım?
- S - Param Güvende veya Güvenli E-Ticaret (GeT) sistemlerimizde Havale/EFT ile ödeme şekli bulunmamaktadır. Sadece kredi kartı ile ödeme yapılmaktadır. Herhangi bir şüpheli durumla karşılaştığınızda 0850 222 44 44 Bireysel Müşteri Hizmetleri'mize veya 0850 222 44 45 Kurumsal Müşteri Hizmetleri’mize durumu bildirmenizi rica ederiz.
SATICIYIM
- Satış Süreçlerim
-
- Sözleşmeme nasıl ulaşırım?
-
S - Param Güvende yönetimi ile yapılan işlemlerinize ait sözleşmelerinize “Bana Özel > Param Güvende > Satış İşlemlerim” bölümünden 3 yıl süre ile ulaşılabilirsiniz.
- İşlemlerime nasıl ulaşırım?
-
“Bana Özel > Param Güvende > Alım İşlemlerim” bölümünden sattığınız ürünün hangi aşamada olduğunu takip edebilirsiniz.
- Stok sayısı girebiliyor muyum?
-
Mağaza sahibiyseniz ilan verirken stok adedi bilgisi girebilirsiniz. Satmak istediğiniz ürün adedi kadar stok bilgisi girmelisiniz. Karşılayamayacağınız talepler neticesinde alınan şikâyetler doğrultusunda kullanıcılarımızın mağduriyetini engellemek için sahibinden.com hesabının kapatılmasına kadar giden yaptırım mekanizmaları bulunmaktadır. Ayrıca bu sebeple ilgili kamu kurumları tarafından idari soruşturmalara tabi tutulabilirsiniz.
- 10 Desi nedir? Nasıl hesaplanır?
-
S - Param Güvende ile 10 kg/desiye kadar olan gönderilerinizi anlaşmalı olduğumuz PTT ya da Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz, 10 kg/desiyi aşan gönderiler için ise S - Param Güvende hizmeti kullanılamamaktadır.
Desi, kargo gönderimlerinde hacimsel ağırlık anlamına gelen kelimedir. Kargo ile gönderilecek paketin desisini hesaplamak için cm cinsinden en, boy, yükseklik birbiri ile çarpılır ve 3000'e bölünür. - Alıcının adresini nereden göreceğim?
-
“Bana Özel/S - Param Güvende/Satış İşlemlerim” bölümünden satış işlemini onayladığınızda sistem tarafından ücretsiz kargo kodu oluşturulacaktır. Ürününüzü seçtiğiniz kargo firmasına bağlı olarak herhangi bir PTT ya da Yurtiçi kargo şubesine giderek alıcıya bu kodu kullanarak kargolayabilirsiniz. Bu kod ile birlikte alıcının adres bilgilerine ihtiyacınız bulunmamaktadır.
- Alıcı kargoyu aldıktan sonra kaç gün içinde onaylamalı?
-
Kargo alıcıya ulaştıktan sonra bireysel satıcıdan aldığı ürünlerde 2 gün, mağaza sahibinden aldığı ürünlerde 14 gün içinde alışveriş onayı vermelidir. Alıcıya verilen süre içinde herhangi bir işlem yapmaz ise, ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır.
- Normal ilanımı nasıl S - Param Güvende ilanına çevirebilirim?
-
İkinci El ve Sıfır Alışveriş kategorisindeki ilanınız S - Param Güvende ile satışa uygunsa ilan düzenleme adımındaki "Teslimat Seçenekleri" bölümünden kargo ile gönderim seçeneğini seçerek S - Param Güvende'ye çevirebilirsiniz.
- Param Güvende ilanımı nasıl normal ilana çevirebilirim?
-
İkinci El ve Sıfır Alışveriş kategorisindeki ilanınızı ilan düzenleme adımındaki "Teslimat Seçenekleri" bölümünden yüz yüze seçeneğini seçerek normal ilana çevirebilirsiniz.
- Hangi ürünleri S - Param Güvende ile satabilirim?
-
İlan verme aşamasında teslimat seçenekleri alanında "Kargo ile gönderebilirim" seçeneği çıkan ürünler S - Param Güvende hizmeti kapsamında kargo ile gönderilebilir.
- Bireysel bir satıcıyım. Sattığımız ürünlerde vergi ödüyor muyuz?
-
Bireysel kullanıcılar S - Param Güvende ile elde edilen gelirlerde vergi mükellefi değildir.
- Yurtdışına gönderim var mı?
-
Hayır, S - Param Güvende yönetimi ile yapılan işlemler sadece Türkiye içinde geçerlidir.
- Satın aldıktan sonra ilanım neden yayından kalktı?
-
S - Param Güvende ile satışa koyduğunuz ürün, bir alıcı tarafından satın alındığında ilan yayından kalkar.
- Kargo Süreçleri
-
- Ürün satıldıktan sonra kaç gün içinde kargolamalıyım?
-
Ürününüzün satın alma işlemi gerçekleştiğinde size ürününüzün satıldığına dair bir bilgilendirme yapılacaktır. Bu andan itibaren bireysel satıcıysanız 3 iş günü içinde (ek kargo süresi talep etmişseniz 4 iş günü içinde), mağaza sahibiyseniz ilan verirken belirlediğiniz kargoya veriliş süresi içinde ürününüzün satış işlemini onaylayıp kargoya vermeniz gerekmektedir. Bu süre içinde ürünü kargoya vermezseniz, ödeme alıcıya geri aktarılacaktır.
- Ek kargo süresi alabiliyor muyum?
-
Kurumsal satıcıya ek süre verilmez. Bireysel satıcı iseniz kargolama süresi son 24 saate düştüğünde size gönderilen; bildirim, mail ya da sms üzerinden “Kargo Süresini Uzat” butonu ile 1 iş günü ek süre alabilirsiniz. Talepte bulunmazsanız ek 1 iş günü süre verilmez.
- Kargo takibini nasıl yapabilirim?
-
Gönderiniz oluştuğu andan itibaren kargonuzun durumunu “Bana Özel/S - Param Güvende/Satış İşlemlerim” bölümünden takip edebilirsiniz
- Sattığım ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim? / Kargo gönderim ücretini kim öder?
-
Hayır, S - Param Güvende yöntemi ile sattığınız ürün için herhangi bir kargo ücreti ödemezsiniz.
- S - Param Güvende ile alınan ürünüm 10 desi sınırını aştığı için kargolayamıyorum. Ne yapmalıyım?
-
10 desi/kg üstünde olan gönderiler S - Param Güvende hizmeti ile gerçekleştirilememektedir. İlgili siparişinizi "S - Param Güvende/Bana Özel/Satış İşlemlerim" menüsünden sipariş detay sayfasında yer alan "Satışı İptal Etmek İstiyorum" bölümünü tıklayarak satış iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinize ait detay sayfaya https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/satis-islemlerim linki üzerinden erişebilirsiniz. Bu şekilde olan gönderimlerinizi uygunluk durumuna göre Param Güvende sistemi dışında yüz yüze teslimat seçeneği ile yapabilirsiniz.
- Kargo kodu nerede görülür?
-
“Bana Özel/Param Güvende/Satış İşlemlerim” menüsünde ilgili siparişinize ait detay sayfasından kargo kodunuza ulaşabilirsiniz. Siparişinize ait detay sayfaya https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/satis-islemlerim linki ile de direkt olarak ulaşabilirsiniz.
- PTT kargo kodunu Yurtiçi Kargo için de kullanabilir miyim?
-
Hayır, seçilen kargo bilgisini değiştirmek mümkün değildir. Kargo firması için oluşturulan kod farklı bir kargo firması için kullanılamaz.
- S - Param Güvende ile satılan bir ürünü kargolamadan kendim elden teslim edebilir miyim?
-
Hayır, anlaşmalı kargo firmaları dışında bir kargo firması kullanamaz ya da elden teslim sağlayamazsınız.
- Kargo firması satacağım ürünü evden alıyor mu?
-
Hayır, size en yakın kargo şubesine giderek ürünü kargo kodu ile teslim etmelisiniz.
- 10 desi/kg üstü olan bir ürünümü Yurtiçi ya da PTT Kargoya ek ücret ödeyerek gönderebilir miyim?
-
Hayır, 10 desi/kg üstü ürünler S - Param Güvende sisteminde Yurtiçi ya da PTT Kargo ile gönderilmemektedir.
- Ödeme
-
- IBAN bilgilerimi nereden giriyorum?
-
Ürününüzün satın alınması ile size uygulama üzerinden gönderilen bilgilendirme üzerinden girebilir, https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/banka-bilgilerim adresi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
- Ödeme bana nasıl yapılacak? Ödeme Ne zaman yapılacak?
-
- Bireysel satıcılar için:
Para aktarım süreci, alıcının ürünü teslim alıp onay vermesiyle başlar.
Para aktarım talepleri bankalara, hafta içi iş günlerinde günde iki kez (saat 09:00 ve 16:00'da) iletilmektedir. Aktarım talebi bankanıza iletildikten sonra, tutarın hesabınıza geçmesi süresi bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir. Ödemeler konusunda bankanıza ait güvenlik prosedürleri gereği müşteri hizmetlerimiz bu süre dolduktan sonra yardımcı olabilir.
- Kurumsal satıcılar için:
Para aktarım süreci, ürün alıcıya teslim edildikten 14 gün sonra başlar.
Para aktarım talepleri bankalara, hafta içi iş günlerinde günde iki kez (saat 09:00 ve 16:00'da) iletilmektedir. Aktarım talebi bankanıza iletildikten sonra, tutarın hesabınıza geçmesi süresi bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir. Ödemeler konusunda bankanıza ait güvenlik prosedürleri gereği müşteri hizmetlerimiz bu süre dolduktan sonra yardımcı olabilir.
- Dijital cüzdan hesapları ile ödeme alabilir miyim?
-
Hayır, dijital cüzdan hesaplarına para aktarımı yapılamamaktadır. Bu nedenle bankadan açılmış vadesiz TL hesaba ait bir IBAN bilgisi girdiğinizden emin olun.
-
Başkasının IBAN'ına ödeme yapılır mı?
-
Hayır, S - Param Güvende satışlarınızda ödemelerinizin yapılabilmesi için kişisel bilgilerinizdeki ve banka bilgilerinizdeki "Ad Soyad" aynı olmalıdır.
-
IBAN / Banka Hesabı nasıl değiştiririm?
-
https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/banka-bilgilerim üzerinden hesap bilgilerinizi kontrol edebilir, alıcı henüz işlemi onaylamadıysa aynı alanda değiştirebilirsiniz.
-
IBAN / Banka Hesabı nasıl silinir?
-
https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/banka-bilgilerim linkinden yeni bir hesap ekleyerek kullanmadığınız hesaplarınızı silebilirsiniz.
- İptal - İade Süreçleri
-
- Ürünü satmaktan vazgeçtim, ne yapmalıyım?
-
Ürününüzü henüz kargoya vermediyseniz, "Bana Özel/S - Param Güvende/Satış İşlemlerim" menüsü üzerinden, ilgili siparişinizin detay sayfasında yer alan "Satışı İptal Etmek İstiyorum" bölümünü tıklayarak satış iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinize ait detay sayfaya https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/satis-islemlerim linki üzerinden erişebilirsiniz. S - Param Güvende sistemi üzerinden satmak istediğiniz ürüne ait işlemi iptal ederseniz profilinize otomatik olarak olumsuz puan yansıyacağını belirtmek isteriz..
- Ürünü kargolamazsam ne olur?
-
Bireysel satıcıysanız satın alma işleminden sonra 3 iş günü içinde kargoya vermezseniz, işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme alıcıya geri aktarılacaktır.
Kurumsal satıcıysanız ilan verirken belirttiğiniz süre içinde ürünü kargoya vermezseniz, işlem sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecek ve ödeme alıcıya geri aktarılacaktır.
S - Param Güvende sistemi üzerinden satmak istediğiniz ürünü belirtilen kargolama süreleri içerisinde kargolamazsanız profilinize otomatik olarak olumsuz puan yansıyacağını belirtmek isteriz.
- Alıcı onay vermezse ne olur?
-
Alıcı gönderdiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkına sahiptir.
Bireysel satıcıysanız, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde ürün içinde alıveriş onayı vermeli.
Mağaza sahibiyseniz, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde alıveriş onayı vermeli.
Alıcıya verilen bu süreler içinde herhangi bir işlem yapmazsa ürünün tutarı otomatik olarak satıcıya aktarılacaktır.
- Stokta olmayan bir ürün satıldı. Ne yapmalıyım?
-
Elinizde stokta olmayan ürünleri satışa çıkarmamanız gerekmektedir. Ürününüzü henüz kargoya vermediyseniz, "Bana Özel/S - Param Güvende/Satış İşlemlerim" menüsü üzerinden, ilgili siparişinizin detay sayfasında yer alan "Satışı İptal Etmek İstiyorum" bölümünü tıklayarak satış iptalini gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinize ait detay sayfaya https://banaozel.sahibinden.com/param-guvende/satis-islemlerim linki üzerinden erişebilirsiniz. S - Param Güvende sistemi üzerinden satmak istediğiniz ürüne ait işlemi iptal ederseniz profilinize otomatik olarak olumsuz puan yansıyacağını belirtmek isteriz.
- İade sonucu tarafıma gelen kargoyu almazsam ne olur?
-
Mesafeli Satış Sözleşmesi kuralları gereği tarafınıza iade gelen ürünü teslim alma zorunluluğunuz bulunmaktadır.
Bu şekilde ürün teslim almamaya devam etmeniz halinde sahibinden.com üyeliğinizi geçici olarak durdurabilir veya tamamen sonlandırabilir.
- Alıcı ürünü beğenmedi ama bana eksik / bozuk yolladı. Ben ne yapacağım?
-
sahibinden.com, ürünler ve ilanlar konusunda sadece yer sağlayıcı hizmeti vermekte olup ürünlerin içeriğini bilmemektedir. Ürünün bozuk gönderildiği veya bozuk geldiği yönünde bir karar verememektedir.
Hasarsız olarak gönderim yaptığınız ürününüze zarar verilerek geri gönderim yapıldıysa konuyla ilgili olarak size gelen ürünle ilgili olarak alıcı hakkında yasal yollara başvurabilirsiniz. Bu doğrultuda öncelikle ürün gönderirken paketleme işlemini kargo görevlisinin yanında gerçekleştirmeniz ve ürünün genel görünüşü hakkında kargo görevlisine ürünü gönderirken bir tutanak tutturmanızı öneririz. Aynı şekilde tarafınıza gelen ürünü de kargo görevlisinin yanında tutanak tutturarak açabilirsiniz. Ürününüzle ilgili olarak bu şekilde oluşabilecek bir durumda elinizdeki belgeleri yasal bir işlem başlatmak için kullanabilirsiniz.
- Alıcı hangi ürünleri iade edemez?
-
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde;
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde;
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
- Alıcı tarafından gönderilen iadeyi başka adrese talep edebiliyor muyum?
-
Hayır, iade olan ürünün gönderimi ürün satın alındığında "Bana Özel/S - Param Güvende/Merkez Adresim" menüsü altında kayıtlı olan merkez adresinize yapılır. Manuel adres değiştirme ya da kargoda farklı adrese gönderme akışımız bulunmamaktadır.
- Alıcının iade talebini kabul etmeme hakkım var mı?
-
Alıcı gönderdiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkına sahiptir.
Bireysel satıcıysanız, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün içinde ürün için iade talebi oluşturabilir, sonrasında da 3 iş günü içinde ürünü size geri kargolayabilir.
Mağaza sahibiyseniz, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ürün için iade talebi oluşturabilir, sonrasında da 10 gün içinde ürünü size geri kargolayabilir.
İade gönderilen ürün size teslim edildiğinde, 48 saat içinde iade işlemini onaylamanız gerekmektedir.