Mesajlaşma hizmeti, ilana konu olan ürün ve hizmet konusunda iletişim kurmak için kullanılır.

sahibinden.com, bu iletişimin sağlıklı ve güvenli olması adına mesajlaşma politikası belirlemiştir.

Politika ihlallerinin bir kısmı otomatik yöntemlerle tespit edilip engellenirken bir kısmı da kullanıcı şikayetlerinin incelenmesi sonucunda tespit edilip engellenir.

İhlal durumunda içeriğin incelenmesi için mesaj alanında yer alan “Şikayet Et” butonunu kullanabilirsiniz. Tarafımıza gelen şikayetler, politikamız doğrultusunda işleme alınacak ve değerlendirilecektir.

Mesajlaşma Politikası:

1. Hakaret, kaba ve nezaketsiz söz ya da ahlaka aykırı içerikli gönderimler yapılmamalıdır. Bu tarz gönderimler mesaj gönderiminin geçici olarak durdurulması veya kullanıcı hesabının kalıcı olarak durdurulmasına sebep olabilir.
    
2. Mesaj gönderimi ilan hakkında bilgi almak için kullanılır. Farklı amaçla gereksiz/ilgisiz içerikler gönderilmesi, mesaj gönderiminin geçici olarak durdurulması veya kullanıcı hesabının kalıcı olarak durdurulmasına sebep olabilir.
    
3. Farklı platforma yönlendirme yapılması veya ilan içeriğiyle ilgisiz bir şekilde reklam yapılması mesaj gönderiminin geçici olarak durdurulması veya kullanıcı hesabının kalıcı olarak durdurulmasına sebep olabilir.

Sistem dışında yapılan ve takip edilemeyen işlemler değerlendirme dışıdır, böyle durumlarda kullanıcılar yasal yollara başvurabilirler.

Mesajlaşmada Telefon Numarası Görünürlüğü

Mesajlaşmada telefon numaranızın görünüp görünmeyeceği, mesajlaşılan ilanın verilirken seçilen iletişim tercihine bağlıdır.

İlan sahibi telefonuyla ulaşılmasını tercih etmişse, telefon numarası mesajlaştığı kullanıcıya görünür. Aynı şekilde mesaj gönderen kullanıcının numarası da ilan sahibine görünür olur.

İlan sahibi telefonuyla ulaşılmamasını tercih etmişse, iletişim yalnızca sahibinden.com üzerinden mesajlaşma ile kurulur. Telefon numarası mesajlaşmada gösterilmez; ilan sahibi numarasını paylaşmadığı için mesaj gönderen kullanıcının numarası da ilan sahibine gösterilmez.

Telefon numarası görünürlüğü her iki taraf için aynı şekilde işler: İlan sahibi telefon üzerinden ulaşılmayı da tercih ettiyse taraflar birbirinin numarasını görür, telefonla ulaşılmak istemiyorum seçtiyse iletişim yalnızca mesajlaşma üzerinden sürer.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Mesajlarımı nereden görebilirim?

Size gönderilen mesajları görüntülemek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Mesajlarım adımlarını takip edebilirsiniz.

Bu alanda;

• Gelen ve gönderilen mesajlarınızı görüntüleyebilir,
• İlanlarınızla ilgili yazışmalarınızı takip edebilir,
• Yeni mesajlarınıza erişebilir ve yanıt verebilirsiniz.

Böylece tüm mesajlaşmalarınızı tek ekrandan yönetebilirsiniz.

2. Okundu bilgisi nasıl açılır?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Uygulama Ayarları > Mesaj Okundu Bilgisi bölümüne giderek Mesaj Okundu Bilgisi seçeneğini aktif hale getirebilirsiniz.

Bu ayar açıkken, gönderdiğiniz mesajların karşı tarafça okunup okunmadığını görüntüleyebilirsiniz.

3. Okundu bilgisi nasıl kapatılır?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Uygulama Ayarları > Mesaj Okundu Bilgisi bölümüne giderek Mesaj Okundu Bilgisi seçeneğini pasif hale getirebilirsiniz.

Bu ayar kapalıyken, gönderdiğiniz mesajların okunup okunmadığı karşı tarafa gösterilmez.

4. Mesajın okundu bilgisini neden göremiyorum?

Mesajların okunma durumu, yalnızca Okundu Bilgisi özelliği açık olan kullanıcılar tarafından görüntülenebilir. Bu özelliği kapattıysanız, gönderdiğiniz mesajların okunma durumunu göremezsiniz. Okunma durumunu görüntülemek için özelliği yeniden açabilirsiniz.

5. Bana ulaşan bir mesajı nasıl şikayet edebilirim?

Size gelen bir mesajı şikayet etmek için ilgili mesajda yer alan "Şikayet Et" butonunu kullanabilirsiniz. Şikayetinizi mesajlaşma sırasında bu buton üzerinden doğrudan bize iletebilirsiniz.

İnceleme sonucunda mesajın kullanım kurallarına aykırı olduğu tespit edilirse gerekli değerlendirme ve işlemler gerçekleştirilir.

6. Eski mesajlarıma nasıl ulaşabilirim? Mesajlarım neden görünmüyor?

Mesajlarım bölümünde son 1 yıl içerisinde gönderilen veya alınan mesajlarınızı görüntüleyebilirsiniz. Üzerinden 1 yıldan fazla süre geçen mesajlar sistem tarafından otomatik olarak silinir ve tekrar görüntülenemez.

7. Sildiğim bir mesajı geri getirebilir miyim?

Silinen mesajlar (hesap sahibi tarafından silinen veya sistem tarafından otomatik silinen) geri getirilemez ve tekrar görüntülenemez. Bu nedenle, ihtiyaç duyabileceğiniz mesajları silmeden önce kontrol etmenizi öneririz.

8. İş İlanları kategorisindeki bir ilan sahibine neden mesaj gönderemiyorum?

İş İlanları kategorisinde iletişim tercihi olarak yalnızca telefonla iletişim seçeneği sunulur. Bu kategorideki ilan sahipleriyle iletişime geçmek için ilanda belirtilen telefon bilgilerini kullanabilirsiniz.

9. Mesajlaşmada bir limit var mı?

Mesajlaşma hizmetinin güvenli ve adil kullanımını sağlamak amacıyla, bir hesap üzerinden 24 saat içerisinde en fazla 100 mesaj gönderilebilir. Limite ulaşıldığında mesajlaşma hizmeti geçici olarak kullanıma kapatılır; sürenin dolmasının ardından mesaj göndermeye devam edebilirsiniz.