Satın aldığım telefonu nasıl iade edebilirim?

Yepy'den satın aldığınız telefon için iade talebinizi sahibinden.com web sitesi veya uygulaması üzerinden oluşturabilirsiniz.

İade talebi oluşturma adımları:

1. sahibinden.com hesabınıza giriş yapın.
2. Bana Özel > Alışveriş İşlemleri > Yepy İşlemlerim > Yepy ile Aldıklarım > İade adımlarını takip edin.
3. İade Talebi Oluştur seçeneği ile talebinizi oluşturun.
4. Oluşturulan Yurtiçi Kargo kodu ile ürünü belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edin.

Önemli:

• İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
• Telefon üzerinde kişisel hesap, ekran kilidi veya şifre bulunmamalıdır.
• Telefon; kutusu, aksesuarları ve TSE belgesi ile birlikte gönderilmelidir.

İade için ücret ödeyecek miyim?

Hayır. İadenizi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Satın alınan telefonlar için iade koşulları nelerdir?

Satın aldığınız telefonu, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade incelemesi sırasında:

• Kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilirse iade kabul edilmez.
• Teknik arıza nedeniyle yapılan iadelerde cihaz, teknik ekip tarafından incelenir.
• Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse iade talebi reddedilir.

İade ettiğim telefonun ücretini ne zaman geri alabilirim?

İade edilen ürün, yenileme merkezi tarafından kontrol edilir. İade talebiniz onaylandığında ödemeniz, alışverişte kullandığınız karta bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde iade edilir.

İadeye engel durumlar:

• Kullanıcı kaynaklı hasar bulunması
• Telefonun kişisel hesaplardan çıkarılmamış olması
• Telefonun eksik aksesuar veya belge ile gönderilmesi

Siparişim kargoya verilmeden satın almaktan vazgeçtim. Ne yapabilirim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse aşağıdaki adımlardan iptal edebilirsiniz:

Bana Özel > Alışveriş İşlemleri > Yepy İşlemlerim > Yepy ile Aldıklarım

İptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutar, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade ettiğim telefonun içeriğinin eksik olduğunu fark ettim. Ne yapmalıyım?

Eksik aksesuar veya parçayı iş ortağımız olan yenileme merkezine göndermeniz gerekir. Eksik parçanın teslim alınmasının ardından iade süreci tamamlanır ve ücret iadesi gerçekleştirilir.

Telefonumu göndermeden önce nelere dikkat etmeliyim?

Telefonu göndermeden önce:

• Tüm kişisel verilerinizi silin ve cihazı fabrika ayarlarına döndürün.
• Telefon üzerindeki hesaplardan çıkış yapın.
• SIM kartınızı çıkarın.
• Ekran kilidi, Face ID veya parmak izi tanımlarını kaldırın.
• Telefonu darbe almayacak şekilde güvenli olarak paketleyin.

Telefonumdaki verileri silmeden gönderirsem ne olur?

Telefonda aktif kişisel hesap, ekran kilidi veya şifre bulunuyorsa iade talebiniz reddedilir ve cihaz tarafınıza geri gönderilir.