Satın aldım ama telefon gönderilmeden almaktan vazgeçtim. Ne yapmam gerekiyor?

Satın aldığınız telefonlarda, satıcı işleme onay vermeden önce “Bana Özel/Alışveriş İşlemlerim/Yepy İşlemlerim/Yepy ile aldıklarım” bölümünden siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal ettiğiniz telefonlarınız için ödediğiniz tutarın tamamı, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde iade edilecektir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise telefon size ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

Satın aldığım telefonu nasıl iade edebilirim?

Yepy'den satın aldığınız telefon için iade talebinizi sahibinden.com web sitesi veya uygulaması üzerinden oluşturabilirsiniz.

İade talebi oluşturma adımları:

1. sahibinden.com hesabınıza giriş yapın.
2. Bana Özel > Alışveriş İşlemleri > Yepy İşlemlerim > Yepy ile Aldıklarım > İade adımlarını takip edin.
3. İade Talebi Oluştur seçeneği ile talebinizi oluşturun.
4. Oluşturulan Yurtiçi Kargo kodu ile ürünü belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edin.

Önemli:

• İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
• Telefon üzerinde kişisel hesap, ekran kilidi veya şifre bulunmamalıdır.
• Telefon; kutusu, aksesuarları ve TSE belgesi ile birlikte gönderilmelidir.

İade için ücret ödeyecek miyim?

Hayır. İadenizi anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Satın alınan telefonlar için iade koşulları nelerdir?

Satın aldığınız telefonu, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade incelemesi sırasında:

• Kullanıcı kaynaklı hasar tespit edilirse iade kabul edilmez.
• Teknik arıza nedeniyle yapılan iadelerde cihaz, teknik ekip tarafından incelenir.
• Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tespit edilirse iade talebi reddedilir.

İade ettiğim telefonun ücretini ne zaman geri alabilirim?

İade edilen ürün, yenileme merkezi tarafından kontrol edilir. İade talebiniz onaylandığında ödemeniz, alışverişte kullandığınız karta bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde iade edilir.

İadeye engel durumlar:

• Kullanıcı kaynaklı hasar bulunması
• Telefonun kişisel hesaplardan çıkarılmamış olması
• Telefonun eksik aksesuar veya belge ile gönderilmesi

Siparişim kargoya verilmeden satın almaktan vazgeçtim. Ne yapabilirim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse aşağıdaki adımlardan iptal edebilirsiniz:

Bana Özel > Alışveriş İşlemleri > Yepy İşlemlerim > Yepy ile Aldıklarım

İptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutar, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

Siparişiniz kargoya verildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

İade ettiğim telefonun içeriğinin eksik olduğunu fark ettim. Ne yapmalıyım?

Eksik aksesuar veya parçayı iş ortağımız olan yenileme merkezine göndermeniz gerekir. Eksik parçanın teslim alınmasının ardından iade süreci tamamlanır ve ücret iadesi gerçekleştirilir.

Telefonumu göndermeden önce nelere dikkat etmeliyim?

Telefonu göndermeden önce:

• Tüm kişisel verilerinizi silin ve cihazı fabrika ayarlarına döndürün.
• Telefon üzerindeki hesaplardan çıkış yapın.
• SIM kartınızı çıkarın.
• Ekran kilidi, Face ID veya parmak izi tanımlarını kaldırın.
• Telefonu darbe almayacak şekilde güvenli olarak paketleyin.

Telefonumdaki verileri silmeden gönderirsem ne olur?

Telefonda aktif kişisel hesap, ekran kilidi veya şifre bulunuyorsa iade talebiniz reddedilir ve cihaz tarafınıza geri gönderilir.

Kargo Süreçleri

Yenilenmiş telefon alırken veya telefonumu satarken kargo ya da hizmet bedeli öder miyim?

Hayır. Yepy'den yenilenmiş telefon satın alırken veya telefonunuzu Yepy'ye satarken herhangi bir kargo veya hizmet bedeli ödemezsiniz.

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra iş ortağımız ürünü en geç 3 iş günü içinde kargoya verir. Bu süre içinde kargoya verilmeyen siparişler otomatik olarak iptal edilir.

Siparişimin durumunu nereden takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu aşağıdaki adımları izleyerek takip edebilirsiniz:

Bana Özel > Alışveriş İşlemleri > Yepy İşlemlerim > Yepy ile Aldıklarım

Sipariş verdikten sonra teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Hayır. Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresi değiştirilemez. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce adres bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Telefonumu Yepy’e satmak istiyorum. Hangi kargo firmasıyla gönderebilirim?

Telefonunuzu;

• Size iletilen ücretsiz gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo şubelerinden teslim edebilir,
• Adresimden Kolay Teslimat seçeneğini tercih ederek telefonunuzu bulunduğunuz adresten UPS ile teslim ettirebilirsiniz.

Adresimden Kolay Teslimat hizmeti nasıl çalışır?

Adresimden Kolay Teslimat hizmetini seçtiğinizde UPS tarafından kurye ataması yapılır ve cihazınızı teslim almak üzere adresinize gelinir.

Kurye 5 iş günü içerisinde 2 kere alım denemesi yapar, size ulaşamazsa gönderi iptal edilebilir. Belirlenen süre içerisinde teslim alınamayan gönderiler sistem tarafından sonlandırılabilir.

Teslimat yöntemimi sonradan değiştirebilir miyim?

Hayır. Seçtiğiniz teslimat yöntemi sonradan değiştirilemez.

Farklı bir teslimat yöntemi kullanmak isterseniz yeni bir teklif oluşturmanız gerekir. Yeni teklif tutarı önceki teklifinizden farklı olabilir.

Kargo sırasında telefonum zarar görürse ne olur?

Telefonunuz size geri gönderilirken taşıma kaynaklı bir hasar oluştuğunu düşünüyorsanız, teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemeniz gerekir.

Hasarın belgeyle tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılır ve süreç Yepy tarafından takip edilir.

Telefonumu kargoya gönderdim ancak satmaktan vazgeçtim. Ne yapmalıyım?

Telefonunuz henüz inceleme sürecine alınmadıysa sahibinden.com Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz değerlendirilerek cihazınızın tarafınıza geri gönderilmesi sağlanır.

Telefonumu kargoya teslim ettikten sonra ne olur?

Telefonunuz Yepy’e ulaştıktan sonra uzman ekipler tarafından incelenir. İnceleme sonucunda sizin için nihai teklif oluşturulur ve onayınıza sunulur.

Telefonumu kargoya vermeden önce nasıl paketlemeliyim?

Telefonunuzu taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu ambalaj ile güvenli bir şekilde paketlemenizi öneririz.

Telefonumu kargoya teslim ettim. Telefonumun Yepy’e ulaştığını nasıl öğrenebilirim?

Telefonunuzun durumunu Bana Özel > Alışveriş İşlemleri > Yepy İşlemlerim ekranından takip edebilirsiniz. Telefonunuz Yepy’e ulaştığında süreç bilgileriniz güncellenir.

Kargo kodumun süresi doldu. Ne yapmalıyım?

Kargo kodunuzun süresi dolduysa yeniden teklif oluşturarak güncel bir kargo kodu almanız gerekir. Yeni teklif tutarı önceki teklifinizden farklı olabilir.