Soru & Cevap Özelliği Nedir?
Soru & Cevap Özelliği; İkinci El Sıfır Alışveriş kategorisinde verilmiş bir ilanın İletişim bölümünde yer alan Soru Sor butonu ile alıcıların; ürün ile ilgili merak ettiği soruları Satıcıya ileteceği yeni bir iletişim seçeneğidir.
Soru Sor butonu ile sorulan sorular, satıcı tarafından cevaplanana kadar soru yayınlanmaz. Sorular satıcının seçimine göre; herkes tarafından görünür ya da kişiye özel görünür şeklinde ilan detay sayfasında yayınlanır.
İlanınıza soru sorulduğunda ya da sorduğunuz soru satıcı tarafından cevaplandığında bilgilendirme gelir. İlgili bilgilendirmeler, Bana Özel - Bilgilendirmeler altında görünür.
- Soru & Cevap Özelliğinde Bireysel hesap sahipleri, hem soru sorabilir hem de cevap verebilir.
- Kurumsal hesap sahipleri ise; soru soramaz, sadece kendilerine sorulan sorulara cevap verebilir.
- Soru sorabilmeniz için Bireysel hesabınıza giriş yapmış olmalısınız.
- Soru & Cevap özelliği sadece İkinci El Sıfır Alışveriş kategorisinde verilmiş ilanlar üzerinde çıkacaktır.
- Alıcı verilen cevaba yanıt veremez, yeni bir soru sorması gerekmektedir.
- Satıcı, haklı şikayetler sonucu Mesajlaşma Engeli aldıysa; kendisine gelen sorulara Mesajlaşma Engeli boyunca cevap yazamaz. Mesajlaşma Engeli sona erdiğinde gelen sorulara cevap verebilir.
Sahibinden.com üzerinde yayınlanan tüm ilanlara soru sorabilir miyim?
Hayır, Soru&Cevap özelliği sadece; İkinci El Sıfır Alışveriş kategorisinde verilmiş ilanlar için geçerlidir. Farklı kategorilerde verilmiş ilanlarda Soru Sor butonu olmayacak, mevcut akışımızda olduğu gibi ilan sahibiyle mesaj yoluyla iletişim kurulabilecektir.
Soru sorma işlemini mobil uygulama üzerinden de yapabilir miyim?
Evet, Soru&Cevap özelliği; hem web hem mobil uygulama üzerinden kullanılabilecektir.
Satıcı verdiği cevabı sildi. Benim sorduğum soru da silinmiş olacak mı?
Hayır, satıcı sorulan sorulara müdahale edemez. Satıcı kendi cevabı sildiğinde, ilgili soru cevaplanmamış haline geri döner; yani sadece alıcı ve satıcı tarafından ilan detayda görüntülenir, üçüncü kişiler tarafından görüntülenmez.
Satıcıyım, ilanıma daha önce gelen mesajları yanıtlayabilir miyim?
Hayır, alıcılardan gelen soruları artık sadece ilan detay sayfasındaki Soru-Cevap alanından görüntüleyip, herkese açık ya da kişiye özel şekilde cevaplayabilirsiniz.